1. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, siempre que el producto esté en su estado original. Las flores deben conservarse en buenas condiciones, sin signos de uso. No se aceptan devoluciones por cambios de opinión una vez preparada la entrega. Cada caso será evaluado individualmente.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes contactarnos por correo electrónico con la información del pedido. Te indicaremos los pasos a seguir según el caso. Es posible que se requieran fotos del producto. Sin esta información, no podremos procesar la solicitud.
3. Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado. El plazo para ver el abono puede variar según el banco. Solo se reembolsa el importe del producto, no los gastos de envío, salvo error por nuestra parte. Confirmamos por correo una vez procesado el reembolso.
4. Productos no reembolsables
Al tratarse de productos perecederos, algunos artículos no admiten devolución una vez entregados. Esto incluye flores cortadas, ramos personalizados y composiciones a medida. Solo se reembolsarán productos dañados o entregados por error. Para estos casos, es necesario avisar en menos de 12 horas tras la entrega.
5. Cancelaciones
Las cancelaciones deben hacerse antes de que el pedido haya sido preparado. Una vez en proceso, no podemos garantizar su cancelación sin coste. En caso de error en el pedido, contáctanos inmediatamente. Trataremos de ofrecer una solución ajustada.
6. Envío de devoluciones
El cliente es responsable del envío del producto de vuelta, salvo que se indique lo contrario. Es importante usar un embalaje adecuado. No nos hacemos responsables por daños ocurridos durante la devolución. Recomendamos conservar el comprobante del envío.
7. Excepciones
En fechas especiales como San Valentín o Día de la Madre, los plazos de devolución pueden variar. Estos cambios se indicarán claramente en el sitio antes de la compra. Recomendamos revisar las condiciones específicas durante eventos especiales. Siempre buscamos ofrecer flexibilidad dentro de lo razonable.
8. Modificaciones en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política sin previo aviso. La versión vigente será la publicada en esta misma página. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estos términos. Se recomienda revisar la política antes de cada compra.
Contacto:
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C. de Garcilaso, Chamberí, 28010 Madrid, España
Teléfono: +34 613 70 26 79
Correo electrónico: [email protected]
